蕭縣小拇指的業(yè)主張書軍本身是行業(yè)外的人，多年前去義烏，看到義烏小拇指門店極其火爆的生意，他心中產(chǎn)生了加盟的念頭。幾番考察，2014年，蕭縣小拇指正式開業(yè)，因?yàn)楸旧頉]有經(jīng)驗(yàn)，張書軍就請(qǐng)了王露作為店長(zhǎng)。

王露之前自己經(jīng)營(yíng)著一家汽修美容店，但是競(jìng)爭(zhēng)壓力太大，最后黯然退場(chǎng)。來(lái)到蕭縣小拇指后，她發(fā)現(xiàn)自己熟悉的汽修門店，原來(lái)還有不一樣的打開方式?！跋壬鲜值目隙ㄊ且?guī)范化，包括車間的6S管理、著裝等等，這些小細(xì)節(jié)都是之前自己開店不會(huì)注意的地方?！蓖趼墩f(shuō)，自己開店的時(shí)候整天操心各種瑣碎的事，完全沒有注意到一家門店和員工的環(huán)境能給車主帶來(lái)的影響。

2017年下半年，蕭縣小拇指的月業(yè)績(jī)突然爆發(fā)式的增長(zhǎng)，從7萬(wàn)迅速攀升到15萬(wàn)，并且在之后的時(shí)間里一直保持穩(wěn)定，誤差不會(huì)超過(guò)兩三千。

15萬(wàn)的月業(yè)績(jī)里，至少有8萬(wàn)是快修，比之前整體業(yè)績(jī)都高。王露坦言說(shuō)，正是“五大汽車管家保障”的功勞。

“門店因?yàn)橐恢痹谧隹诒涂蛻絷P(guān)系，推廣‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’的步伐就稍微慢了一點(diǎn)，沒想到效果依然這么好，可以說(shuō)下小拇指總部的眼光至少要領(lǐng)先行業(yè)一年以上。”王露說(shuō)，“技師參加的還不是去總部的培訓(xùn)，而是大區(qū)組織的在安徽當(dāng)?shù)氐囊患议T店里的聯(lián)合培訓(xùn)?！碑?dāng)時(shí)門店快修技師去培訓(xùn)回來(lái)后，門店里的快修業(yè)績(jī)就開始突飛猛進(jìn)。

這不是信口白話，而是數(shù)據(jù)說(shuō)話。蕭縣小拇指很注重“嘛雀智慧車輛服務(wù)系統(tǒng)”展示給門店的數(shù)據(jù)，“門店業(yè)績(jī)開始增長(zhǎng)的時(shí)候，我就開始關(guān)注系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)了，其實(shí)門店的客戶人數(shù)并沒有太大的增幅，就是往常一樣的數(shù)量，但是那些老客戶的單車產(chǎn)值有很大的提升?！?/p>

同樣的客戶、同樣的技師和SA，能讓單車產(chǎn)值提升的，只有產(chǎn)品和服務(wù)了，也就“五大汽車管家保障系統(tǒng)”了。

“剎車、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)幾個(gè)項(xiàng)目開展的都比較不錯(cuò)，空調(diào)因?yàn)檫^(guò)季節(jié)了，所以不是主力項(xiàng)目。”王露回憶了一下去年時(shí)候的場(chǎng)景，門店里來(lái)的客戶們幾乎都對(duì)小拇指新推出的“以養(yǎng)代修”理念十分感興趣，“因?yàn)殚T店之前一直重服務(wù)質(zhì)量，輕易不上新產(chǎn)品，這次動(dòng)作這么大，大家都很好奇?！?/p>

“當(dāng)然，顧慮肯定有的，比如有的客戶在其他修理店里做過(guò)換變速箱油，就反應(yīng)為什么我們門店里的要貴?！蓖趼稙榇撕痛髤^(qū)經(jīng)理請(qǐng)教過(guò)，專門邀請(qǐng)了大區(qū)督導(dǎo)到店里現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，預(yù)約了兩位要做“TOPG自動(dòng)變速箱管家保障系統(tǒng)”的客戶和十幾位有意向的客戶到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)際感受小拇指的服務(wù)質(zhì)量。“效果肯定好嘛，現(xiàn)場(chǎng)換油，看新舊對(duì)比，普通的等量換油換不干凈的，一看就明白了?？蛻粲蓄檻]其實(shí)是好事，有顧慮就說(shuō)明他有意向，只要消除顧慮就行了?！?/p>

同樣的客戶，來(lái)到門店里能得到更個(gè)性化定制的服務(wù)項(xiàng)目，自然單車產(chǎn)值就要高了?！安贿^(guò)還是要實(shí)事求是，客戶的車需要做啥就做啥。做完服務(wù)后要讓客戶第一時(shí)間體驗(yàn)駕駛感的差異?！钡鹊絻扇旌?，再給客戶回訪，詢問(wèn)服務(wù)體驗(yàn)和提醒下次要做的項(xiàng)目時(shí)間，給客戶發(fā)一張保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目日期表，“然后等到下次需要做保養(yǎng)的時(shí)候提前幾天通知一下就好了，就不會(huì)打擾車主讓他們產(chǎn)生反感?！?/p>

王露說(shuō)，現(xiàn)在門店里的SA從去年的4個(gè)到今年的2個(gè)，人手有點(diǎn)不夠了，導(dǎo)致本該還能再增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)有點(diǎn)原地踏步，“肯定要招人嘛，ZOOMM系列機(jī)油的潛力就還很大，今年人手不夠推廣力度沒去年推廣‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’那么大了，這應(yīng)該是下一步門店里的重心了?！?/p>

蕭縣小拇指追隨著小拇指總部的腳步，已經(jīng)走在了快速發(fā)展的道路上，業(yè)績(jī)翻番只是一個(gè)開始，下一步又會(huì)有怎么樣的成績(jī)呢？