破局丨從自己琢磨到跟隨總部做,這家小拇指月快修業(yè)績(jī)超過(guò)之前的總業(yè)績(jī)

加盟時(shí)間:2018-08-09

在小拇指系統(tǒng)內(nèi),總有些厚積薄發(fā),抓住機(jī)遇一飛沖天的門店?;蛟S是因?yàn)椤半p升計(jì)劃”、或許是因?yàn)椤拔宕笃嚬芗冶U舷到y(tǒng)”,愿意緊跟總部執(zhí)行力又強(qiáng)的小拇指門店,總會(huì)踏上屬于自己的高速發(fā)展之路。

一家在開業(yè)后業(yè)績(jī)一直在6、7萬(wàn)浮動(dòng)的小拇指門店,又是如何在2017年翻身,不僅業(yè)績(jī)翻番,還榮獲了小拇指2017年度最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)門店?

一起來(lái)聽聽安徽宿州蕭縣小拇指店長(zhǎng)王露分享的經(jīng)驗(yàn)~

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從自己琢磨到跟隨總部

蕭縣小拇指的業(yè)主張書軍本身是行業(yè)外的人,多年前去義烏,看到義烏小拇指門店極其火爆的生意,他心中產(chǎn)生了加盟的念頭。幾番考察,2014年,蕭縣小拇指正式開業(yè),因?yàn)楸旧頉]有經(jīng)驗(yàn),張書軍就請(qǐng)了王露作為店長(zhǎng)。

王露之前自己經(jīng)營(yíng)著一家汽修美容店,但是競(jìng)爭(zhēng)壓力太大,最后黯然退場(chǎng)。來(lái)到蕭縣小拇指后,她發(fā)現(xiàn)自己熟悉的汽修門店,原來(lái)還有不一樣的打開方式?!跋壬鲜值目隙ㄊ且?guī)范化,包括車間的6S管理、著裝等等,這些小細(xì)節(jié)都是之前自己開店不會(huì)注意的地方?!蓖趼墩f(shuō),自己開店的時(shí)候整天操心各種瑣碎的事,完全沒有注意到一家門店和員工的環(huán)境能給車主帶來(lái)的影響。

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“自己開店就是瞎琢磨,但是小拇指不一樣,有啥問(wèn)題可以請(qǐng)教總部、請(qǐng)教大區(qū),最開始的時(shí)候門店業(yè)績(jī)一般,大區(qū)經(jīng)理來(lái)了好幾次,業(yè)績(jī)雖然不能說(shuō)突飛猛進(jìn),但是有起色而且穩(wěn)定了?!蓖趼冻詨蛄俗约邯?dú)自一人艱苦奮斗的苦,是多年歷史的小拇指系統(tǒng)、900多家門店所累積起來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn),正是解決新開業(yè)門店、新業(yè)主新店長(zhǎng)困惑的最寶貴財(cái)富。

王露和張書軍堅(jiān)信著總部的理念:“存量思維”,寧愿犧牲點(diǎn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)速度,也要做好每一次服務(wù),做出口碑。在開業(yè)以后,蕭縣小拇指的業(yè)績(jī)從剛開始的4萬(wàn)到2016年的7萬(wàn),雖不迅速,但是一步一步堅(jiān)定地向上攀爬。

“小拇指總部這些理念,是在給加盟商指路,那么多成功的門店已經(jīng)證明了這條路是對(duì)的,我們只要努力執(zhí)行好就行了?!?/p>

月業(yè)績(jī)翻番,快修業(yè)績(jī)比之前整體業(yè)績(jī)都高

2017年下半年,蕭縣小拇指的月業(yè)績(jī)突然爆發(fā)式的增長(zhǎng),從7萬(wàn)迅速攀升到15萬(wàn),并且在之后的時(shí)間里一直保持穩(wěn)定,誤差不會(huì)超過(guò)兩三千。

15萬(wàn)的月業(yè)績(jī)里,至少有8萬(wàn)是快修,比之前整體業(yè)績(jī)都高。王露坦言說(shuō),正是“五大汽車管家保障”的功勞。

“門店因?yàn)橐恢痹谧隹诒涂蛻絷P(guān)系,推廣‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’的步伐就稍微慢了一點(diǎn),沒想到效果依然這么好,可以說(shuō)下小拇指總部的眼光至少要領(lǐng)先行業(yè)一年以上。”王露說(shuō),“技師參加的還不是去總部的培訓(xùn),而是大區(qū)組織的在安徽當(dāng)?shù)氐囊患议T店里的聯(lián)合培訓(xùn)?!碑?dāng)時(shí)門店快修技師去培訓(xùn)回來(lái)后,門店里的快修業(yè)績(jī)就開始突飛猛進(jìn)。

這不是信口白話,而是數(shù)據(jù)說(shuō)話。蕭縣小拇指很注重“嘛雀智慧車輛服務(wù)系統(tǒng)”展示給門店的數(shù)據(jù),“門店業(yè)績(jī)開始增長(zhǎng)的時(shí)候,我就開始關(guān)注系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)了,其實(shí)門店的客戶人數(shù)并沒有太大的增幅,就是往常一樣的數(shù)量,但是那些老客戶的單車產(chǎn)值有很大的提升?!?/p>

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同樣的客戶、同樣的技師和SA,能讓單車產(chǎn)值提升的,只有產(chǎn)品和服務(wù)了,也就“五大汽車管家保障系統(tǒng)”了。

“剎車、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)幾個(gè)項(xiàng)目開展的都比較不錯(cuò),空調(diào)因?yàn)檫^(guò)季節(jié)了,所以不是主力項(xiàng)目。”王露回憶了一下去年時(shí)候的場(chǎng)景,門店里來(lái)的客戶們幾乎都對(duì)小拇指新推出的“以養(yǎng)代修”理念十分感興趣,“因?yàn)殚T店之前一直重服務(wù)質(zhì)量,輕易不上新產(chǎn)品,這次動(dòng)作這么大,大家都很好奇?!?/p>

“當(dāng)然,顧慮肯定有的,比如有的客戶在其他修理店里做過(guò)換變速箱油,就反應(yīng)為什么我們門店里的要貴?!蓖趼稙榇撕痛髤^(qū)經(jīng)理請(qǐng)教過(guò),專門邀請(qǐng)了大區(qū)督導(dǎo)到店里現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),預(yù)約了兩位要做“TOPG自動(dòng)變速箱管家保障系統(tǒng)”的客戶和十幾位有意向的客戶到現(xiàn)場(chǎng),實(shí)際感受小拇指的服務(wù)質(zhì)量。“效果肯定好嘛,現(xiàn)場(chǎng)換油,看新舊對(duì)比,普通的等量換油換不干凈的,一看就明白了??蛻粲蓄檻]其實(shí)是好事,有顧慮就說(shuō)明他有意向,只要消除顧慮就行了?!?/p>

同樣的客戶,來(lái)到門店里能得到更個(gè)性化定制的服務(wù)項(xiàng)目,自然單車產(chǎn)值就要高了?!安贿^(guò)還是要實(shí)事求是,客戶的車需要做啥就做啥。做完服務(wù)后要讓客戶第一時(shí)間體驗(yàn)駕駛感的差異?!钡鹊絻扇旌?,再給客戶回訪,詢問(wèn)服務(wù)體驗(yàn)和提醒下次要做的項(xiàng)目時(shí)間,給客戶發(fā)一張保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目日期表,“然后等到下次需要做保養(yǎng)的時(shí)候提前幾天通知一下就好了,就不會(huì)打擾車主讓他們產(chǎn)生反感?!?/p>

王露說(shuō),現(xiàn)在門店里的SA從去年的4個(gè)到今年的2個(gè),人手有點(diǎn)不夠了,導(dǎo)致本該還能再增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)有點(diǎn)原地踏步,“肯定要招人嘛,ZOOMM系列機(jī)油的潛力就還很大,今年人手不夠推廣力度沒去年推廣‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’那么大了,這應(yīng)該是下一步門店里的重心了?!?/p>

蕭縣小拇指追隨著小拇指總部的腳步,已經(jīng)走在了快速發(fā)展的道路上,業(yè)績(jī)翻番只是一個(gè)開始,下一步又會(huì)有怎么樣的成績(jī)呢?